行業(yè)動態(tài)
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7月18+
客服培訓(xùn):提升客戶滿意度和企業(yè)形象的關(guān)鍵
1442 閱讀在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶服務(wù)的質(zhì)量對企業(yè)的成功至關(guān)重要。了確??头F(tuán)隊(duì)能夠勝任各種挑戰(zhàn)并有效地處理客戶的需求和問題,進(jìn)行客服培訓(xùn)顯得尤為重要。 客服培訓(xùn)的目標(biāo)是提供員... -
7月04+
編寫客服服務(wù)話術(shù)的七大技巧
849 閱讀一個好的話術(shù)可以幫助員工提升客戶滿意度,也可以節(jié)省培訓(xùn)的時間,更可以降低技能輔導(dǎo)的壓力。尤其對于我們客服外包行業(yè),對客服話術(shù)更為重視。那么,寫話術(shù)要注意什么呢?... -
6月07+
客服上崗培訓(xùn)應(yīng)該怎么做?
721 閱讀客服上崗培訓(xùn)是企業(yè)中非常重要的一部分,因?yàn)榭头藛T是企業(yè)與客戶之間的橋梁,能否讓客戶滿意,直接影響了企業(yè)的形象及客戶的忠誠度。那么如何進(jìn)行好的客服上崗培訓(xùn)呢? 首先... -
5月23+
客服外包公司是否能降本增效,取決于你怎么選
1204 閱讀隨著全球競爭的加劇,企業(yè)為了降低成本、提高效率、強(qiáng)化核心競爭力,越來越多地選擇客服外包。客服外包可以為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù),減少企業(yè)的人力、物力和財(cái)力成本,提高企業(yè)... -
5月10+
客服培訓(xùn)應(yīng)該從哪幾個方面著手?
1023 閱讀客服作為企業(yè)的重要支撐,是與客戶接觸最為直接的職業(yè)之一??头姆?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,因此,提高客服人員的服務(wù)水平,提升客戶滿意度,對于企業(yè)的發(fā)展... -
4月21+
如何提升客服人員的客戶服務(wù)能力?
1862 閱讀客戶服務(wù)是商業(yè)組織的生命線,因?yàn)樗苯佑绊懼蛻舻臐M意度和忠誠度,從而影響著組織的收益和生存。無論是新客戶的招募還是老客戶的留存,都需要出色的客戶服務(wù)。因此,提升... -
4月17+
客服外包:縮短企業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間,提升品牌形象
1690 閱讀在當(dāng)前快速發(fā)展的市場環(huán)境中,企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求。而客服作為企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,對于企業(yè)來說尤為重要。但是,擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)不僅需... -
4月13+
淘寶客服的具體工作內(nèi)容有哪些?
1962 閱讀好的客服也可以提升店鋪的銷量,那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。解答買家對于寶貝的問題/禮貌催單以及核實(shí)買家的收貨... -
4月12+
客服外包服務(wù)是什么,有什么特點(diǎn)?
1118 閱讀近幾年電商行業(yè)的發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn),這個時候電商客服外包服務(wù)就迎來了新的機(jī)遇,在這幾年時間中外包公司越來越被市場和店主們認(rèn)可,盡管這樣但還是存在一些店主不知道是... -
1月29+
客服新人必備的職場溝通技巧
1037 閱讀作為初入客服職場的新人,你是不是經(jīng)常有這樣的困惑:面對客戶,別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩,說多了有人嫌煩,說少了有人說你服務(wù)態(tài)度不好。作為客服外包的客...