7月31日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會在上海順利舉辦，多維政策加碼共贏成長。此次大會吸引了全國300余家服務(wù)商及商家齊聚一堂，網(wǎng)萌科技作為京東重要的客服外包服務(wù)商，受邀出席了此次盛會。
 
        在備受關(guān)注的“優(yōu)秀服務(wù)商分享”環(huán)節(jié)，網(wǎng)萌科技商務(wù)總監(jiān)戴敏代表企業(yè)發(fā)表“客服服務(wù)助力商家降本增效新引擎”主題演講，系統(tǒng)解讀了“AI+BPO”模式如何破解電商服務(wù)增長難題。戴敏指出，電商行業(yè)的多元化發(fā)展正倒逼服務(wù)模式升級。網(wǎng)萌科技以追求“極致用戶體驗”為使命，通過技術(shù)與服務(wù)場景的深度融合，率先推動行業(yè)向“AI + BPO”服務(wù)模式升級，助力商家實現(xiàn)服務(wù)智能化、決策數(shù)據(jù)化與增長可持續(xù)化。
 

 
        這一模式的落地，依托于網(wǎng)萌科技構(gòu)建的智能客服生態(tài)體系 —— 涵蓋人工客服外包（客服BPO）、EBSP客服流程管理平臺、AI 客服及 AI訓(xùn)練場四大核心模塊。而支撐這一體系的，是其15年深耕積累的“軟硬雙優(yōu)勢”：在“軟壁壘” 層面，布局十余個客服基地、組建3000 + 專業(yè)人工客服團(tuán)隊，自主研發(fā)的績效軟件覆蓋數(shù)十萬商家客服場景，沉淀出海量服務(wù)數(shù)據(jù)；在“硬基建”層面，強大的技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)能力保障了服務(wù)的高效精準(zhǔn)。
 
        這種“人工客服+ AI效能”的融合，不僅形成差異化競爭力，更通過技術(shù)平臺實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的閉環(huán)洞察，讓客服服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價值增長引擎。 以深圳某運動戶外品牌實踐為例，引入“客服外包+ AI智能客服”方案后，客服團(tuán)隊從 97人精簡至 65 人（含AI訓(xùn)練師崗），月均成本從72萬元降至 41萬元（降本43%，年省約372萬元）；客戶滿意度從91分提升至93.5分（提升3%），平均響應(yīng)時長穩(wěn)定20秒；僅2個月完成過渡，通過 “30%-60%-100%”分階段切換策略，保障服務(wù)數(shù)據(jù)平穩(wěn)銜接。
 
        在同期分會場互動中，網(wǎng)萌科技客服外包團(tuán)隊與京東業(yè)務(wù)線、商家圍繞 “行業(yè)定制化服務(wù)方案”“新工具實操落地”等議題深入溝通。各方精準(zhǔn)對接需求、共享資源，推動合作從“理念共識”向“落地實踐”轉(zhuǎn)化。

 
 
        作為電商數(shù)智化服務(wù)的先行者，網(wǎng)萌科技以“AI+BPO”模式在京東生態(tài)中展現(xiàn)出強勁賦能能力。未來，其將持續(xù)深化技術(shù)與服務(wù)融合，為更多商家提供降本增效的實效方案，成為電商生態(tài)增長的重要驅(qū)動力。