隨著店鋪的發(fā)展客服問(wèn)題會(huì)逐漸增加,從而影響店鋪的利潤(rùn),出現(xiàn)以下問(wèn)題:
1)業(yè)務(wù)發(fā)展快,需要大量客服,招聘困難
2)活動(dòng)期間需要兼職客服
3)客服不夠?qū)I(yè),影響轉(zhuǎn)化率
4)客服流動(dòng)性比較大,管理培訓(xùn)費(fèi)用高
5)休息時(shí),沒(méi)有人搭打理鋪
6) ……
綜上所訴,我們發(fā)現(xiàn),無(wú)論是小賣家的困擾還是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)化方案,有一個(gè)共同的答案,那就是——客服外包
所謂的客服外包就是有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助各個(gè)店鋪看守店鋪,回答各種問(wèn)題,最大程度的促成訂單
客服外包有什么好處?
1)客服長(zhǎng)期穩(wěn)定,不需要擔(dān)心客服離職,又需要重新招聘和培訓(xùn)。潤(rùn)客服每天都有儲(chǔ)備客服接受培訓(xùn)上崗,也有活動(dòng)客服每天上線接待聚劃算活動(dòng)。
2)客服成本低,根據(jù)調(diào)查,客服外包相對(duì)于自請(qǐng)客服工資要低一半以上,在一線發(fā)達(dá)城市請(qǐng)一個(gè)白班和一個(gè)晚班,2個(gè)人最低要2500x2=5000,而我們白班和晚班一共才要2500元左右,為你節(jié)省一半,一年下來(lái)為你節(jié)約3萬(wàn),還有其它硬件設(shè)施如買電腦,安排吃住,員工福利等,單獨(dú)一個(gè)客服外包給我們一年最低節(jié)約3萬(wàn)左右,把這3萬(wàn)元如果用于店鋪推廣的話,也許能給你帶來(lái)不少的利潤(rùn)。
3)專業(yè)的培訓(xùn),專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)做專業(yè)的客服工作,上崗前經(jīng)過(guò)系列的專門培訓(xùn),針對(duì)于不同行業(yè),有不同的培訓(xùn),是提高轉(zhuǎn)化率的最好保證。
4)其他好處,如:上活動(dòng)網(wǎng)速不夠,死機(jī),停電無(wú)法營(yíng)業(yè),集體外出活動(dòng)不要擔(dān)心沒(méi)人掛旺旺等
5)客服外包不僅節(jié)約成本,而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間,讓店主有更多的時(shí)間與精力去做店鋪推廣,贏得更多利潤(rùn)!
6)更重要的是上海網(wǎng)萌是專業(yè)的淘寶網(wǎng)店第三方服務(wù)商,還可以幫店鋪上促銷活動(dòng),還提供:裝修、推廣、刪除修改中差評(píng)等全方位服務(wù)。
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