傳統(tǒng)的客服中心最開始有龐大的 人工客服 ，后來為了分流需求，開始有了自助服務(wù)。隨著智能客服的興起，又增加了機(jī)器人服務(wù)。再慢慢隨著客服行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的深入，這樣的現(xiàn)狀又...

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，電商成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最主要的商業(yè)模式。 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面不必拘泥于時(shí)間和...

我們 客服 在工作的時(shí)候，一般會(huì)遇到以下這些情況：客戶試圖砍價(jià)、客戶貨比三家質(zhì)疑價(jià)格、客戶提出不合理的要求、或者是下單時(shí)猶豫不決等等。那我們?nèi)绾瘟ε湃f(wàn)難，有效地達(dá)到客...

一句話簡(jiǎn)單概括：如何通過客服人員的努力，有效的提高客戶轉(zhuǎn)化率。 我們通過舉例來說明這句話 PRIME會(huì)員制 是亞馬遜在米國(guó)最先推出的一項(xiàng)重要的活動(dòng)，旨在提升用戶體驗(yàn)和增加用戶...

智能時(shí)代的到來，所有的創(chuàng)業(yè)者，傳統(tǒng)、非傳統(tǒng)企業(yè)都強(qiáng)烈希望與其產(chǎn)生呼應(yīng)。 對(duì)于技術(shù)追求的背后，我們真正應(yīng)該看到的是用戶越來越高的服務(wù)需求。 在這個(gè)時(shí)代，我們產(chǎn)品是否能夠...

在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能化的進(jìn)程已經(jīng)勢(shì)不可擋。作為客服行業(yè)除了一如既往的遵循傳統(tǒng)客服模式，更應(yīng)該順應(yīng)歷史的進(jìn)程，做好前瞻性的預(yù)判服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的迭代...

從細(xì)微之處著手，通過聚焦戰(zhàn)略，以持續(xù)的創(chuàng)新，最終改變市場(chǎng)格局。時(shí)至今日，我們的電商時(shí)代似乎也已經(jīng)在朝著一個(gè)美好的方向在發(fā)展。而 客服外包 行業(yè)就是電商平臺(tái)所孵化出來的...

中國(guó)企業(yè)這么多年的發(fā)展過程中更傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但今天在市場(chǎng)上我們遇到了兩個(gè)最大的變化：消費(fèi)者改變，顧客不足。這兩個(gè)特征決定了企業(yè)現(xiàn)在重要的是服務(wù)。 那么首...

客服外包行業(yè)興起的優(yōu)勢(shì) 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，電子商務(wù)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的分量越來越重。創(chuàng)業(yè)者、大大小小的公司、工廠把銷售端放在了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大大減少了傳統(tǒng)銷售模式的...

店鋪的銷售業(yè)績(jī)與客服息息相關(guān)，客服的服務(wù)質(zhì)量是掌柜乃至我們客服外包商特別重視的一項(xiàng)指標(biāo)。...