直入主題，當我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發(fā)生了矛盾，我們要怎么有效進行協(xié)調(diào)，達到解決問題的目的。 減少私人情緒 當我們和顧客發(fā)生矛盾的時候，如果我們不能有效控...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，粉絲經(jīng)濟這個詞漸漸出現(xiàn)在大眾的視野。而且值得注意的是，粉絲經(jīng)濟不再局限于對于某位明星的追捧，在消費升級的時代，眾多消費平臺的數(shù)據(jù)顯示，粉絲人...

在這個物質(zhì)充裕的年代，大部分顧客在進行消費的時候，關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價格和功能，更多時候會很在乎購買過程中便捷化、個性化的用戶體驗。針對社會和消費者需求的變化，...

我們生活的這個時代，充滿了不確定性，每一秒都在改變。各行各業(yè)對于自身的標準都在不斷提高，因為顧客對于 用戶體驗 的要求越來越高。所以現(xiàn)在幫助我們在市場中占有一席之地...

客服這個崗位是十分鍛煉人意志的，一個優(yōu)秀的客服要上能知識技巧融會貫通，下能心理學領域涉獵不淺，學會及時調(diào)整自己的情緒是客服們?nèi)肼毜谋匦拚n。很多上海網(wǎng)萌的小伙伴在進...

隨著 客服行業(yè) 的高速發(fā)展，由此產(chǎn)生疑問，現(xiàn)實中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務水平是否達到了一致的標準。提升用戶體驗是一個大的目標，究其基本我們需要的是做好最基本的服務...

客服 人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業(yè)的客服人員，我們需要學會分析影響問題的各個要素，這樣才能從根源上解決問題。 買家進入店鋪，會直接下單的原因無非兩種：一是...

很多商家在進行產(chǎn)品營銷的時候，為了進行精準營銷，前期會花費很大的投入去進行精準推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關(guān)鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，...

剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實時數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達到了2135億。今年雙11，天貓...

今天是大促進入倒計時的第三天，對于電商服務團隊來說，這是一年中最激烈的一場戰(zhàn)役。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài)，而是在大促...