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行業(yè)動態(tài)

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    【金牌客服】怎樣成為一名靈活的員工

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    一、 運營如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運營中調(diào)動員工的積極性。 1、績效考核 績效考核什么,員工就會去做什么。績效考核發(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要...
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    【電商干貨】關(guān)于電商運營的那些細(xì)節(jié)定位

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    【電商干貨】關(guān)于電商運營的那些細(xì)節(jié)定位 電商運營,顧名思義,也就是利用運營思維將店鋪的價值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運營者,首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...
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    【客服干貨】如何有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化率

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    客服 工作真的十分重要,她代表著一個店鋪的門面。如何去與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)成銷售的目的,從根本上來說,就是我們的表達(dá)方式會決定我們是不是一個合格的客服。看似簡單的客服...
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    【客服干貨】妙用快捷用語,提高整體效率

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    電商客服 的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用語的也就適當(dāng)分為這3個體系。在整個雙十一客服工作中,售前的任務(wù)主要是活動預(yù)告和設(shè)置自動回復(fù),售中的主要任務(wù)是處理商...
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    【客服干貨】怎樣有效將流量轉(zhuǎn)換為銷量

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    流量就代表更多的可能性,作為一個客服人員,我們更多時候就是在幫客戶爭搶流量,最大程度達(dá)成流量到銷量的轉(zhuǎn)化。那么在這個重要環(huán)節(jié)中,我們有以下幾個常規(guī)性的問題需要注意...
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    【行業(yè)動態(tài)】客服外包較自營客服的優(yōu)勢

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    99大促的熱潮剛剛過去,接下來電商行業(yè)將要迎來年度促銷盛典雙十一大促。這往往也是電商客服們壓力最大的時候,責(zé)任重大??头儾粌H要奮戰(zhàn)在前線,面臨著龐大的工作量,還要肩...
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    【客服干貨】做客服,達(dá)成轉(zhuǎn)化率的技巧

    189 閱讀
    作為一個 電商客服 ,除了要對產(chǎn)品知識、物流信息、發(fā)貨時間、店鋪頁面設(shè)置、寶貝詳情頁、店鋪活動等基本信息熟悉與精通,其次也要具備充分的服務(wù)意識,真心實意地為買家服務(wù)。...
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    【金牌客服】客服人員的溝通和營銷技巧

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    在我們客服的日常工作中,會遇到各種不同的問題,這些問題大多數(shù)來自于我們的客戶。比如:能不能還價啊,產(chǎn)品到底效果咋樣?。渴遣皇钦钒≈惖?.....那么我們在工作中如何有...
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    【行業(yè)動態(tài)】為更好的服務(wù)而上下求索

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    我們一直在講要做更好的服務(wù),如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,我們能提供怎樣的服務(wù)更是決定了我們的發(fā)展層次。尤其是電商客服行業(yè),基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,我們所能提供的服務(wù)更加便利和豐...
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    【客服干貨】客服人員應(yīng)該具備的應(yīng)變能力

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    客服中心有時候也會遇到一些突發(fā)狀況,比如硬性的設(shè)備故障斷網(wǎng)、斷電、警報及火災(zāi)等,或者是一些媒體采訪等公共危機(jī)處理。為了保障客服中心的穩(wěn)定運行,提高我們客服人員的異...
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