在過去的五年中，客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)演進(jìn)帶來的業(yè)態(tài)改變，相比其他行業(yè)感受會更加真切。人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應(yīng)用的同時，也在一步步重構(gòu)客服中...

一支專業(yè)的客服團(tuán)隊，對于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來說，主要分為對內(nèi)和對外兩大類。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 團(tuán)隊，以下是對于客服人員們的職能分工具體的...

直入主題，專業(yè)的客服人應(yīng)該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心，要學(xué)會站在客戶的角度去思考問題。現(xiàn)在我們也一直在講...

綜合素質(zhì)是考核一個客服人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵性指標(biāo)，這里我們要說到的是關(guān)于客服人員的技能要求，上海網(wǎng)萌作為資深的客服行業(yè)領(lǐng)軍者，對于 客服 人員各方面的培訓(xùn)一直追求精益...

作為專業(yè)的客服人員，我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的?？头ぷ髦饕譃槿齻€主要階段。 售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動，如市...

作為一個 客服 應(yīng)該具備什么素質(zhì)？作為一名優(yōu)秀的客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等...

我們客服工作人員在和客戶進(jìn)行交涉的時候， 話術(shù) 就是我們之間溝通的直接橋梁。甜言蜜語固然是好聽的，但是實際能解決問題才是關(guān)鍵，畢竟客戶來咨詢我們的時候，是想要能解除...

在我們作為客服的日常工作中，向客戶提問是我們獲取客戶需求的主要途徑。我們作為客服人員，專業(yè)的產(chǎn)品知識是必須要進(jìn)行掌握的，但我們不能要求我們的客戶成為專業(yè)的買家。所...

熟練使用淘寶的旺旺工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少交流的障礙，使溝通變得更加順暢。 小編作為上海網(wǎng)萌的客服工作人員，為大家整理了一些相關(guān)的知識 1．點擊右...

淘寶客服如何向客戶推薦產(chǎn)品？推薦產(chǎn)品就要學(xué)會能根據(jù)客戶的需求方向去說。說就是向客戶做介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個客戶對你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推...