作為客服，在平時(shí)的工作中，我們會(huì)遇到不同類型的客戶，其中不乏關(guān)注質(zhì)量問題的客戶，比如，在和客服人員的溝通過程中，會(huì)問到我們的產(chǎn)品是否為正品，可以通過怎樣的方式去挽...

客服們對(duì)于平臺(tái)的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為 客服外包 行業(yè)的客服，面對(duì)不類型同商家和平臺(tái)的機(jī)會(huì)更多。上海網(wǎng)萌為新入職的客服提供專業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)，更好地對(duì)...

對(duì)于專業(yè)的 客服外包 企業(yè)來說，管理團(tuán)隊(duì)是尤為重要的。這里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢情與法的關(guān)系和尺度。 客服人員做的就是與人打交道的工作，所以如果能建立一...

無規(guī)矩不成方圓。獎(jiǎng)懲制度是一切制度和考核的核心，作為大型的 客服外包 企業(yè)，網(wǎng)萌優(yōu)良的客服服務(wù)背后也有一套完善的客服獎(jiǎng)懲機(jī)制。 長期以來，在對(duì)客服人員的管理中，從績(jī)效...

在對(duì)于客戶需求的探尋中，傾聽是非常重要的，客服作為和客戶溝通的直接橋梁，對(duì)客戶的需求積極回應(yīng)，表明在認(rèn)真傾聽，使客戶感到被尊重。最后需要刻錄復(fù)述出客戶談話的重點(diǎn)。...

優(yōu)質(zhì)的客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是進(jìn)一步提高客服中心運(yùn)營水平的關(guān)鍵因素，更地達(dá)到服務(wù)規(guī)范，樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和客戶忠誠度。作為電商 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，上...

電商 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，接觸的行業(yè)類別和范圍更為廣泛，所以更多時(shí)候，我們會(huì)在平時(shí)的工作中，遇到客戶投訴這樣的問題。那么，如何去看待和處理這件事呢，我們不妨...

對(duì)于一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)來說，有兩個(gè)重要的原則，第一是服務(wù)決定一切，因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂所在；第二是服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是否充分發(fā)揮了服務(wù)的價(jià)值，處在怎樣的服務(wù)立場(chǎng)。所以，作...

淘寶售后客服需要負(fù)責(zé)全面了解戶退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會(huì)有所偏頗，日常的店鋪銷售中，售前客服的人數(shù)會(huì)更多，但是售后客服也是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同樣關(guān)系...

售后客服也是整個(gè)客服服務(wù)流程中的十分重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)客服服務(wù)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對(duì)于每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的把握都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。這里我們著重來說明一些關(guān)于售后流程...