電商 客服外包 行業(yè)的興起，在很大程度上成為電商企業(yè)和客戶溝通的主要聯(lián)絡(luò)接觸渠道之一。因此 客服外包 企業(yè)質(zhì)量的好壞，成為客戶判斷企業(yè)服務(wù)好壞以及是否繼續(xù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)...

客服外包 企業(yè)作為完整的組織架構(gòu)，在對(duì)于客服人員的管理上，質(zhì)檢和客服的關(guān)系是密不可分的。很多人覺得客服和質(zhì)檢的關(guān)系是有對(duì)立情緒的，因?yàn)橘|(zhì)檢人員的人為判定決定著客服人...

在對(duì)客服人員的管理中，從績(jī)效指標(biāo)到壓力設(shè)計(jì)，都需要有一套完善的，明確可行的獎(jiǎng)懲機(jī)制，這是客服人員服務(wù)質(zhì)量的根本保障。這里要說(shuō)的是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置，以及它的作用。上海...

作為一個(gè)合格的電商 客服外包 企業(yè)，除了關(guān)注承接店鋪的目標(biāo)銷售額，更需要關(guān)注店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)于一些淘寶商家新手或者是比較零散的商家來(lái)說(shuō)，自身的能力可能還有所欠...

在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，企業(yè)與客戶之間不再是單純的錢貨交易，而是更多地關(guān)注用戶的感受，做好服務(wù)業(yè)日益突出和艱難。電商 客服外包 企業(yè)的衍生，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的表現(xiàn)，...

電商客服企業(yè)會(huì)有一套完整的客服管理體系，其中包括對(duì)于客服績(jī)效的考核也會(huì)有系統(tǒng)的方案優(yōu)化。成熟的績(jī)效方案，可以有效激勵(lì)客服人員，行成良好的企業(yè)文化氛圍。上海網(wǎng)萌作為...

作為電商 客服外包 行業(yè)的客服人員，我們會(huì)深刻感受到在與客戶的交談乃至成交過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷一系列復(fù)雜、微妙的心里活動(dòng)。學(xué)會(huì)分析總結(jié)客戶的心理活動(dòng)，你就能有效而迅速地展...

作為 客服外包 的客服人員，在與客戶進(jìn)行日常的溝通交流時(shí)，可以嘗試為自己的客戶建立相應(yīng)的標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類。這不僅是有效識(shí)別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對(duì)于...

客服和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是密不可分的，它們的核心都是服務(wù)。買家的體驗(yàn)和最終形成的評(píng)價(jià)，關(guān)系我們運(yùn)營(yíng)方案的制定，而客服人員就是不斷地提供良好的服務(wù)，讓客戶感到滿意，引導(dǎo)客戶...

客服外包 和店鋪運(yùn)營(yíng)都是重中之重?？头鳛殡娚绦袠I(yè)最基層的工作人員，肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。而店鋪運(yùn)營(yíng)專注于如何提升店鋪的流量以及如何...