很多人的第一印象，客服就是打電話接電話，整理資料。是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多雜事小事，所以一般的客服，只會(huì)賣東西。而能做到...

618年中大促，雙十一大促等大大小小的促銷節(jié)日層出不窮。電商平臺(tái)為了引起用戶關(guān)注，拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)而頻繁造節(jié)。其中有不少企業(yè)，在讓利過程中急于搶占市場(chǎng)份額、爭(zhēng)奪用戶、流量...

作為 客服外包 企業(yè)的客服人員，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中接觸的客戶類型以及商品類目更是相對(duì)廣泛。不同的商品，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的。而用戶轉(zhuǎn)化的重要因素則是，將用戶消費(fèi)...

電商的高速發(fā)展仍然是當(dāng)下的趨勢(shì)所向，對(duì)于電商客服的需求也在不斷增多。而客服人員用人成本高，招聘難，上手慢，客服人員流動(dòng)率高等這一系列問題逐漸凸顯出來?？头藛T的培...

相信不管是對(duì)于買家還是賣家來說，都應(yīng)該深切地了解到，評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)購(gòu)雙方參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，很少有賣家會(huì)去設(shè)置買家的好評(píng)率攔截，但是幾乎每個(gè)買家都會(huì)在購(gòu)物之前，查看店鋪...

作為一名在線客服人員，我們需要做到以下幾點(diǎn)，以在服務(wù)中隊(duì)客戶的思維和情緒進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)和感知。上海網(wǎng)萌 客服外包 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，可以為您進(jìn)行分享 一、...

隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，電商行業(yè)也隨之發(fā)展，近年來，很多人利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開啟了網(wǎng)店。很多大的電商公司，每逢雙十一，618以及國(guó)慶都重大節(jié)日，很多公司忙不過來，就會(huì)選擇客服外包...

客服這個(gè)崗位，看起來就是跟客戶溝通，解答客戶的問題這么簡(jiǎn)單，但是想要做到高效的溝通轉(zhuǎn)化并不容易。因?yàn)樵诰€客服人員所需要承擔(dān)的責(zé)任實(shí)際就是與企業(yè)的效益息息相關(guān)。那么...

機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人的應(yīng)用越來越廣，...

自營(yíng)客服的劣勢(shì)所在：一人身兼數(shù)職。一邊做著店鋪老板，一邊做著客服工作。一年365天，每天都在圍著店鋪轉(zhuǎn)。生怕自己一個(gè)不留神，客戶來咨詢，沒有及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。...