客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。...

淘寶客服是和買家直接接觸的工作人員，對(duì)于產(chǎn)品的銷售、顧客的維護(hù)都有著極其重要的作用。如果客服在和買家溝通時(shí)，缺乏良好的溝通能力，那么這次交易就有可能失敗。...

客服在電商行業(yè)越來越重要，客服外包優(yōu)勢(shì)非常顯著，很多電商賣家開始想要嘗試客服外包。大家不緊想：電商客服如此重要，優(yōu)質(zhì)的電商客服更不好找，客服外包一般多少錢呢？...

售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來不只是問了多少錢，好，價(jià)格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而...

1. 打招呼用語 親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？ 2. 對(duì)話語 Q：請(qǐng)問你家這個(gè)是正品嗎？ K：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營(yíng)...

關(guān)于網(wǎng)店購(gòu)物的顧客來說，只能經(jīng)過一張張圖片來了解自己想買的東西，并看不到什物，這個(gè)時(shí)分難免會(huì)產(chǎn)生疑問，顧客就會(huì)想到咨詢客服來知道自己關(guān)心的問題，客服也是經(jīng)過文字和...

對(duì)于網(wǎng)店來說，客服服務(wù)很重要，培訓(xùn)好客服重中之重。假設(shè)您的網(wǎng)店失去最了解客戶的“客服”，你的一天靜默下單交易額會(huì)多少呢？...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展之快，對(duì)淘寶客服外包的需求量是越來越大了，很多季節(jié)性明顯和大型節(jié)日促銷的賣家，外包客服更是最佳選擇，現(xiàn)在的淘寶外包市場(chǎng)都越來越成熟，走向了標(biāo)準(zhǔn)化...

淘寶金牌客服的回復(fù)技巧： 1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí) 當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心 回答：...

淘寶客服是店鋪日常運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的一環(huán)。而這其中，淘寶售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務(wù)顧客。如何開網(wǎng)店，售前客服的...