現(xiàn)在做外包的越來(lái)越多，但是客服外包對(duì)店主到底有沒(méi)有用呢?答案是：肯定的。外包客服可以解決了店主很大的難題，比如：招聘、管理、培訓(xùn)等等，而且還能降低用人成本，各種硬件...

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，很多人都覺(jué)得在網(wǎng)上購(gòu)物比較省心，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)上升，店鋪的咨詢量也會(huì)暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼...

隨著各行各業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者的期待也一直處于變化中。如今，各個(gè)交互平臺(tái)的興起，讓客戶可運(yùn)用各種渠道與公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這樣劇增的咨詢量，對(duì)于眾多公司而言，以內(nèi)部方式解決...

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購(gòu)做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越...

作為一個(gè)淘寶店主，遇到啥最心塞？當(dāng)然是被處分，被扣分，被降權(quán)，然后店鋪就沒(méi)有流量，沒(méi)有生意，心也哇涼哇涼的。但也不可否認(rèn)，你的處分是你在做的時(shí)候也料到了。...

　分析買家的提問(wèn)并作出回答客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問(wèn)，琢磨買家的意圖。...

外包客服有哪些 對(duì)于客服人手不足的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇呼叫中心客服外包服務(wù)還是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多企業(yè)對(duì)于什么是客服外包服務(wù)，也不知道自己項(xiàng)目是否適合外包。下面以客服外包...

“親，你買的這雙鞋子黑色已經(jīng)斷貨了，能換個(gè)顏色嗎？”“那換白色吧”“好的，白色同碼，請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)下地址，我們將于24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)注意查收喲~”你能想象到這段對(duì)話是在線客...

客服外包雖說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)趨近于較成熟的狀態(tài)，可是因?yàn)槿缃裥星榈挠绊?，質(zhì)量難免會(huì)存在差異。所以找客服外包的時(shí)候： 1：擁有固定辦公場(chǎng)所 連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客...

眾所周知，作為售前客服最最重要的工作就是客戶接待，但是在客戶接待的過(guò)程中，大家是否都會(huì)遇到這樣的一種心境呢?具體該怎么做才可以留住客戶呢? 第一步，價(jià)值歡迎。 當(dāng)客戶進(jìn)...