消費者對各個行業(yè)的期待一直處于變化中。如今，客戶可運用各種渠道與公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并通常運用多種渠道回答相關(guān)問詢，增加客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的成交量。對于眾多公司而言，以內(nèi)...

客服作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，一定要有耐心和熱心?？蛻舻臐M意是我們最大的追求，客戶反饋的問題，我們要及時做出總結(jié)并改正。以下幾點，是我們在服務(wù)過程中需要去做到的。 一...

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點購物的顧客越來越多，很多人都覺得在網(wǎng)上購物比較省心，隨之而來的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績上升，店鋪的咨詢量也會暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼...

淘寶店鋪客服管理也是賣家日常工作的一項重要內(nèi)容，各個崗位只有熟悉了自己的工作職責(zé)之后才能更好的展開其他工作，客服售前工作職責(zé)有哪些？...

淘寶客服工作時間很長，還需要上晚班，大家都不喜歡熬夜，同時還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，即使招到客服還要...

淘寶客服用語對客服服務(wù)來說是十分關(guān)鍵的，一個好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后，對自己的用語也要有個標(biāo)準(zhǔn)。...

店鋪的流量爆發(fā)絕對不是偶然,除了需要抓準(zhǔn)時機(jī)，更多時候是需要運營團(tuán)隊的長期堅持，優(yōu)化布局。把握店鋪產(chǎn)品操作的節(jié)奏感和基礎(chǔ)內(nèi)功細(xì)節(jié)優(yōu)化，明確整店的運營布局思路，認(rèn)準(zhǔn)店...

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購，對買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品，解答...

因為客服外包已經(jīng)是大勢所趨，所以越來越多的賣家比較關(guān)注外包的費用和成本問題，尤其是一二線城市，用人成本高，人員流動性大或者短時間促銷人手不夠等等情況，外包客服是最...

很多賣家覺得淘寶售前客服只要和客戶聊天，了解客戶需求就好了。這種是不對做法，淘寶售前客服還需要在聊天中獲取客戶的其他信息，促成訂單成交。尤其是自己開店的朋友，如果...