不少淘寶店鋪都會將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內容更明確，二來可以提升效率。而淘寶售前客服是與店鋪轉化緊密相關的，稍有不慎就會讓訂單流失，還可能...

1.親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦！ 您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行...

雙十一運營之售前客服話術 雙十一期間，咨詢量暴漲。作為客服的你，需要提前備好話術。本商刻課程分售前、售中、售后三個階段，專門為你準備了多個場景下的應答模板，你一定會...

運營規(guī)劃本質上還是停在理論層面的，所以真正決定店鋪能否做出成績的，應當是店鋪管理者的執(zhí)行力。那我們應該如何進行高效執(zhí)行呢 以中小型商家為例，進行講解。 當自己的店鋪...

雙十一當天，天貓當日成交額高達2135億元！這場電商狂歡，對于廣大賣家來說，無異于是一次期末大考。而作為與銷量直接掛鉤的客服崗，再次成為大家關注的重點。很多商家表示，客...

如今人們是越來越注重自己的儀表問題了，不管是男性還是女性都有了護膚和化妝的需求，所以目前消費市場算是比較龐大的，很多電商賣家看準了市場，都想在這個領域分的美羹，賣...

如今電商市場，產(chǎn)品與價格差異化逐漸降低，而想要與其他商家拉開差距就要為客戶提供更有價值的商品！換句話來說就是，及時準確將產(chǎn)品的信息告知客戶，這樣您就能“先一步”抓...

目前市場上客服外包公司還是非常多的，有好的，也有不好的，你可以選擇本地的，也可以選擇異地的，沒有嚴格的區(qū)域限制！ 一般來說，正規(guī)的客服外包公司要具備以下幾個標準：...

要確保客服工作的努力與付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。...

雙十一轉眼間就要到了，上海網(wǎng)萌電商認為這時候商家不僅要做好店鋪運營的準備，在客服外包人員的安排上也需要花費一些心思。接下來我們就來說說，雙十一之際商家要做哪些工作...