行業(yè)動(dòng)態(tài)
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2月27+
【客服干貨】售后客服的工作規(guī)范
168 閱讀售后服務(wù)是 客服外包 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分,沒(méi)有售后服務(wù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),在顧客的眼里是沒(méi)有信用的銷(xiāo)售;沒(méi)有售后服務(wù)的商品,是一種最沒(méi)有保障的商品;而不能提供售后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)... -
2月26+
【客服干貨】電商客服的工作技巧
183 閱讀電商客服人員在工作中會(huì)總結(jié)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),然后總結(jié)成一定的工作技巧,在工作中運(yùn)用自如。對(duì)于專業(yè)的電商 客服外包 企業(yè)來(lái)說(shuō),這些工作技巧都會(huì)被整理成一個(gè)知識(shí)庫(kù),形成一種... -
2月25+
【客服干貨】客服人員的質(zhì)檢項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
168 閱讀為了使客服人員擁有更扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力,良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的服務(wù)技巧,讓客戶服務(wù)體驗(yàn)得到有效的提升,最終提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 行... -
2月22+
【客服干貨】質(zhì)檢日常行為規(guī)范
158 閱讀質(zhì)檢最基本的作用是把關(guān)質(zhì)量,也可以稱作是質(zhì)量保證職能,它作用在質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段。隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理工作的完善化,可以減少檢驗(yàn)的工作量,但檢驗(yàn)工作是不可取消和... -
2月21+
【客服干貨】客服中心的質(zhì)檢環(huán)節(jié)
199 閱讀為了規(guī)范對(duì)于客戶中心的質(zhì)量管理,進(jìn)一步提升客戶中心服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)更具規(guī)范,樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象和口碑。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè),在對(duì)于客服人員的管理中... -
2月20+
【客服干貨】客服的行為準(zhǔn)則
157 閱讀制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則規(guī)范有利于良好工作氛圍的行成,以及客服人員自身素質(zhì)的提升,最終可以提升整體服務(wù)質(zhì)量。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 企業(yè),對(duì)于客服人員的行為準(zhǔn)則有著... -
2月19+
【上海網(wǎng)萌】做好服務(wù)的重要性
166 閱讀客戶是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的資源,所以企業(yè)的發(fā)展對(duì)于客戶是具有依賴性的。尤其是對(duì)于電商 客服外包 這樣的服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō),客服服務(wù)是企業(yè)與客戶接觸的直接窗口,肩負(fù)著在... -
2月18+
【客服干貨】處理客戶抱怨的步驟
160 閱讀如果客戶開(kāi)始處在抱怨的階段,說(shuō)明我們還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì),還沒(méi)有到白熱化的投訴階段。此時(shí)我們可以適當(dāng)把握機(jī)會(huì),將事態(tài)控制在自己能夠把握的范圍之內(nèi)。那么處理客戶的抱怨也是... -
2月15+
【客服干貨】正視客戶投訴帶來(lái)的問(wèn)題
185 閱讀在平時(shí)的工作中,遇到客戶的投訴,我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢?上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè),專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年,對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和... -
2月15+
【客服干貨】客戶投訴的正確處理方式
185 閱讀在平時(shí)的工作中,遇到客戶的投訴,我們要怎樣進(jìn)行有效處理呢?上海網(wǎng)萌作為 客服外包 行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè),專注于客戶服務(wù)已經(jīng)近八年,對(duì)于客服行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題有著強(qiáng)烈的認(rèn)知和...