電商的發(fā)展壓縮了實體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運營和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場露頭，尤其是客服市場也是供不應(yīng)...

許多人認為客戶服務(wù)只是一種簡單的接待，但對于具體的接待過程還不清楚?？蛻舴?wù)是一個具有銷售和服務(wù)性質(zhì)的崗位，銷售部門是客戶服務(wù)的核心?？蛻舴?wù)的基本流程包括問候、...

您可能有疑問，怎么樣來判斷淘寶售前客服專不專業(yè)？難道是有耐心的服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度就是專業(yè)了嗎？可以說，僅僅有這些是遠遠不夠的，淘寶售前客服其實也是一門學(xué)問，所以它...

手機淘寶上線上線也不短了，最近是不是很多人都感覺手機淘寶的流量來勢洶洶，有很多店鋪的手機流量都超過了店鋪的60%，這么好的流量，應(yīng)該說業(yè)績都會有一個很大的提升??！但是...

如果問你，電商什么最重要？一定回答是流量！那么對于網(wǎng)店運營來說，最重要的就是店鋪的瀏覽量了。但是要想提升網(wǎng)店瀏覽量這并不是一個簡單的問題，反而還比較復(fù)雜，當(dāng)然也不...

電商部門的主要組成部分為運營、推廣、客服、售后、美工。這幾個組成部分里，客服唯一一個跟消費者直接接觸的崗位，因為他們是最前線，最直接接觸市場的人員，一個好的客服往...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)電商客服外包公司。主要服務(wù)于網(wǎng)店、商城、獨立網(wǎng)站，提供網(wǎng)店售前、售后客服、電話客服、游戲客服于一體的專業(yè)客服公司。公司在電商領(lǐng)域...

近幾年，隨著全球外貿(mào)金融行業(yè)的飛速發(fā)展，電商之火便在國內(nèi)迅速蔓延，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛把線下業(yè)務(wù)做到了線上，意圖通過互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)企業(yè)低成本高收益的目標(biāo)，這讓原本競爭激...

首先查看是否為再次消費客戶 1、當(dāng)客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)! 2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，...

在淘寶的運營團中，客服是大家經(jīng)常會忽略的一個存在，但是他的存在卻是不容忽視的，因為所有的店鋪客服都有一個引導(dǎo)顧客購買的作用，只有客服會知道顧客的需求與想法，下面為...