很多新手客服不知道如何提高轉(zhuǎn)化率，上海網(wǎng)萌根據(jù)自己家平時(shí)客服的接待情況，總結(jié)了以下幾點(diǎn)， 希望能得到大家的認(rèn)可，給新手客服一點(diǎn)點(diǎn)幫助。 一丶如何提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 1.店鋪...

客服的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么?有人說(shuō)客服是（通過(guò)電腦屏幕）看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話(huà)術(shù)技巧有哪些呢？ 以下是上海網(wǎng)萌客服總結(jié)的一些，希...

雙十一的腳步越來(lái)越近了，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始出現(xiàn)打折促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，讓雙十一徹底成為了全國(guó)大眾們的“購(gòu)物狂歡節(jié)”。然而除了購(gòu)物之外，網(wǎng)萌客服還了解到，歷年雙十一，...

淘寶的標(biāo)題分為兩類(lèi)：一類(lèi)是寫(xiě)給消費(fèi)者看的（不太常見(jiàn)的，要看標(biāo)題才能知道產(chǎn)品屬性）；另外一類(lèi)是寫(xiě)給搜索引擎看的（日常的東西，消費(fèi)者看了標(biāo)題就能點(diǎn)擊詳情頁(yè)）。但是如上...

淘寶雙十一是本年度最宏大的一場(chǎng)活動(dòng)，淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是：通過(guò)發(fā)掘淘寶優(yōu)勢(shì)商品和服務(wù)，極大地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，幫助淘寶賣(mài)家實(shí)現(xiàn)更大的交易額。...

對(duì)于客服人員來(lái)講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶(hù)通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好電話(huà)溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問(wèn)技巧，掌握難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法。...

首先對(duì)于大促客服來(lái)說(shuō)，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過(guò)程，而雙11期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司...

現(xiàn)如今電商行業(yè)快速發(fā)展，天貓等平臺(tái)的銷(xiāo)售額也是逐年倍增，對(duì)客服的需求量也越來(lái)越大，由此才衍生出了客服外包這個(gè)行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。...

買(mǎi)家進(jìn)入店鋪,有一部分，尤其是老顧客，會(huì)直接下單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，但大部分人會(huì)選擇和客服溝通。有人最后選擇購(gòu)買(mǎi)，達(dá)成交易，而有部分沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)就直接走了。這說(shuō)明什么?...

中差評(píng)堪稱(chēng)賣(mài)家最為頭疼的問(wèn)題，負(fù)面評(píng)價(jià)絕不僅反映在口碑效應(yīng)上，更嚴(yán)重會(huì)影響到搜索排名，那么中差評(píng)該怎樣處理呢，上海網(wǎng)萌分析中差評(píng)解決技巧，資深客服為您排憂(yōu)解難。...