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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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    【客服】雙十一大促客服該怎樣準(zhǔn)備

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    雙十一馬上處于倒計(jì)時(shí)階段,各種網(wǎng)絡(luò)氣氛無不說明雙十一準(zhǔn)備活動(dòng)已經(jīng)陸續(xù)開始,作為賣家的你,是否已經(jīng)準(zhǔn)備好備戰(zhàn)了呢?“雙十一”已經(jīng)成為各大賣家的狂歡舞臺,今年“雙十一”作為賣...
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    【客服】售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

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    一個(gè)有智慧的消費(fèi)者,在購買產(chǎn)品的時(shí)候一定會特別關(guān)注售后,不滿意七天無理由退貨等,但對于消費(fèi)者來講,這些保障帶來的安全感并不強(qiáng)烈。因此,現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具...
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    【客服】專業(yè)客服需具備哪些知識

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    客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來了解交易規(guī)則,來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進(jìn)行,這個(gè)時(shí)侯,我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的...
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    【美工】如何提高電商banner的點(diǎn)擊率

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    靜態(tài)Banner廣告是互聯(lián)網(wǎng)廣告的基本形式,中國每天有1.4億展示廣告流量,很大一部分是靜態(tài)廣告。提升廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,是設(shè)計(jì)和運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)。怎么樣通過視覺設(shè)計(jì)來提升點(diǎn)擊...
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    【干貨】淘寶售前客服話術(shù)技巧大全

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    客服服務(wù):回復(fù)+互動(dòng)。 顧客:真真切切的真實(shí)感受。 那么如何做到區(qū)隔化營銷,首先我們要想下客戶的問題咨詢會有哪幾大類? 一、問候類 標(biāo)準(zhǔn):個(gè)性化問候+符合你店鋪風(fēng)格+異于...
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    【干貨】淘寶天貓店鋪運(yùn)營的雷區(qū)

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    在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下,越來越多的人開始嘗試做電商,有人做的好,有的人失敗。各有各的主客觀因素,但我們依然可以總結(jié)出在店鋪運(yùn)營中都會犯的錯(cuò)誤。那么,店鋪運(yùn)營有哪...
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    【客服外包】客服外包優(yōu)勢知多少

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    現(xiàn)在做客服外包的越來越多,但是哪家比較好呢?哪家能讓我們自己省心呢?以下是小編搜集的一些關(guān)于客服外包的看法。...
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    【電商干貨】 雙11前最后一個(gè)月微淘發(fā)什么?

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    在距離雙十一還剩一個(gè)月的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上,大家究竟要按什么樣的節(jié)奏籌劃微淘內(nèi)容? 首先明確微淘在此一站上的基本作用:激活粉絲,引導(dǎo)老客戶復(fù)購,促進(jìn)預(yù)售商品及正式商品收藏加購、...
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    【電商干貨】淘寶搜索優(yōu)化的四大誤區(qū)

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    銷量對搜索結(jié)果的影響,無論淘寶怎么淡化,仍然是搜索優(yōu)化核心,畢竟銷量及評價(jià)量極大影響淘寶整體轉(zhuǎn)化率。但銷量對于搜索的影響,已經(jīng)發(fā)生了方式上的改變。過去賣家喜歡將全部營銷資...
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    【客服】大促客服人員必備的幾個(gè)能力

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    客服人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中,很多心里的不愉快就能很自然地...
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